Hast du den Bestellvorgang abgeschlossen und die Bestätigungsmail erhalten, dauert es in der Regel 1-3 Tage, bis sie im Versandhaus bearbeitet wird. Ab dem Moment, wo das Paket versandfertig ist und du die Versandbestätigung per E-Mail erhältst, kannst du innerhalb von 3-4 Tagen mit deinem Paket rechnen. 

Sollte es Probleme geben oder du nach 4 Werktagen immer noch keine Versandbestätigung erhalten hast, melde dich gerne bei unserem Support. Gemeinsam finden wir dann eine optimale Lösung. 

Support: Unter "Kontakt" oder support@hisleep.de

Derzeit liefern wir nach ganz Deutschland und Österreich. Wir bieten dir kostenlosen Versand an, somit zahlst du nur die Artikel. Für einen kleinen Aufpreis von 4,95€ bekommst du Premium Expressversand und erhältst deine Bestellung doppelt so schnell. Du kannst diese Einstellungen während des Checkouts tätigen. Befindet sich deine Versandadresse in Österreich belaufen sich die Versandkosten auf 17,95€.

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Wir liefern unsere Produkte nach ganz Deutschland und Österreich. Alle Produkte werden in Deutschland hergestellt und auch von dort versendet.

Ich war für meine Lieferung nicht zu Hause
Falls dein Paket nicht zugestellt werden konnte, empfehlen wir im ersten Schritt, sich direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung zu setzten. Dies erspart lange Wartezeiten, falls du dein Paket nicht in Empfang nimmst und es retourniert wird. Der Versanddienstleister wird dich 1-3 Tage nach der erfolglosen Zustellung kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin auszumachen.

Meine Bestellung wurde als zugestellt markiert, aber ich habe kein Paket erhalten
Frag bitte zuerst bei deinen Nachbaren, Mitbewohnern oder Arbeitskollegen nach, ob sie nicht dein Paket entgegengenommen haben. Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert, bevor die Bestellung tatsächlich zugestellt wurde. In diesem Fall empfehlen wir eine Frist von 24 Stunden abzuwarten. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport, falls dein Paket danach immer noch nicht bei dir ist.

Wir geben unser Bestes, um dein Paket auffindbar zu machen. In den meisten Fällen müssen wir den Unterschriftsnachweis des Versanddienstleisters abwarten. Dies kann bis zu 2 Wochen dauern.

Du erhältst sofort nachdem du deinen Kauf getätigt hast eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner und kontaktiere uns umgehend, falls dies nicht der Fall sein sollte. Eventuell hast du bei der Eingabe deiner Email Adresse einen Fehler gemacht.

Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat. Bitte beachte unsere Bearbeitungszeiten von 1-3 Werktagen. Alle Bestellungen die vor 13:00 Uhr getätigt werden, werden noch am selben Tag versendet. Alle weiteren Informationen zum Versand findest du im Menü unter „Versand und Lieferung“.

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen nachträglich zu ändern.

Sollte dir bei deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen sein (E-Mail-Adresse, Lieferadresse usw.), kontaktiere uns bitte sofort, damit wir rechtzeitig Änderungen vornehmen können. Ist die Bestellung schon versandt worden, kontaktiere uns bitte ebenso.

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen nachträglich zu stornieren. Wenn du mit dem Produkt unzufrieden bist, kannst du es natürlich zurücksenden, das ist kein Problem. Beachte bitte unsere Widerrufsbelehrung.

Sollte der unwahrscheinliche Fall eingetreten sein, dass du ein beschädigtes oder unvollständiges Produkt von uns erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte mit folgenden Informationen:

Deiner Bestellnummer

Fotos von dem beschädigten Produkt, der Verpackung, die du erhalten hast inklusive des Lieferscheines

Unser Support Team wird sich dann darum kümmern schnellstmöglich eine Lösung für dich zu finden! Bitte schick das beschädigte Produkt nur dann zurück, wenn wir dich ausdrücklich darum gebeten haben.

Wir akzeptieren alle üblichen Kreditkarten-Anbieter: Visa, Mastercard und American Express. Sollte eine Zahlung nicht funktionieren, empfehlen wir dir, es noch mal von einem anderen Browser oder Gerät zu versuchen . Wir akzeptieren keine Bankomatkarten/Debitkarten

Wir bieten zusätzlich die Zahlungsmethode Sofortüberweisung an. Diese Zahlungsmethode ist perfekt, falls dir die Zahlungsmethoden Kreditkarte oder PayPal nicht zur Verfügung stehen. Bei Sofortüberweisung wirst du direkt an dein Bankkonto weitergeleitet, um die Zahlung direkt über Online-Banking abzuwickeln. Für weitere Anfragen ist unser Kundensupport immer für dich erreichbar.

Durch Sales, Preisanpassungen oder Rabattaktionen entstehende Differenzbeträge können zu einem späteren Zeitpunkt leider nicht mehr erstattet werden. Abonniere unseren Newsletter und folge uns auf allen Social Media Kanälen um immer am Laufenden zu sein und keine Angebote zu verpassen.

Allgemeine Informationen
Nach Zustellung deiner Lieferung hast du 14 Tage Zeit, um deine Produkte zu retournieren. Die 14-tägige Frist startet an dem Tag, an dem dein Paket geliefert wurde und es zählt der Rücksendetag.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und deine Rücksendung unsere Qualitätsprüfung bestanden hat, werden wir binnen 5-7 Werktagen deine Rückerstattung auslösen. Bitte beachte, dass es weitere 4-6 Werktage dauern kann, ehe die Rückerstattung auf deinem Konto zu sehen ist. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Bezahlmethode.

Bei allen weiteren Fragen kontaktiere gerne unseren Support.

Vorteile Deines eigenen Nutzerkontos sind:

- Du kannst alle deine Bestellungen im Überblick sehen.

- Du kannst deine Rechnungs- und Lieferadressen verwalten und beim nächsten Einkauf einfach auswählen.

- Du nimmst automatisch an unserem Treueprogramm teil, welches dir einen zusätzlichen Rabatt ermöglicht.

- Du kannst Guthaben durch unser “Freunde-werben-Freunde”-Programm ansammeln.

In deinem Warenkorb befinden sich bereits die Produkte, die du gerne kaufen möchtest. Im rechten Seitenbereich gibt es ein Feld „Gutscheincode“, in welches du deinen Gutscheincode eintragen kannst. Klicke anschließend auf “Gutschein anwenden” und die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch aktualisieren. Es ist nicht möglich, mehrere Gutscheincodes zu kombinieren. Weiters ist es nicht möglich bei automatisch angewendeten Rabatten noch einen zusätzlichen Gutschein zu verwenden.

Nach dem Kauf ist der Gutschein nicht mehr verwendbar.

Alle unsere Produkte werden in Deutschland hergestellt, verarbeitet und versendet, um Qualität, Luxus und Komfort sicher zu stellen. Wir achten zusätzlich auf nachhaltige Produktion und haben natürlich auch eine OEKO-TEX® Standard 100 Zertifizierung.

Durch unser spezielles Vario System lässt sich das Kissen bequem in der Höhe verstellen. Bei der Auswahl der Kissenhöhe kommt es besonders auf 2 Faktoren an. Die Breite der Schultern und das Einsinkverhalten der Matratze. Je weiter der Körper in die Matratze einsinkt, umso weniger Höhe benötigt das Schlafkissen, je weniger er einsinkt, umso höher sollte das Kissen sein.

Es spielt keine Rolle ob du Seiten-, Bauch- oder Rückenschläfer bist, das Kissen ist für alle geeignet. Stelle die Höhe nach den beschriebenen Faktoren ein und berücksichtige natürlich auch wie es für dich am angenehmsten ist.

Ja natürlich. Alle unsere Bezüge sind waschbar und können auch einzeln nachbestellt werden. Detaillierte Infos dazu hier.

Standardmäßig ist beim Kissen ein Bezug bereits enthalten.

Ja. Alle unsere Produkte sind für Allergiker geeignet und verursachen keine Hautirritationen. Genauere Infos findest du unter Bezüge.

Es kann durchaus sein, dass die ersten Tage oder gelegentlich auch Wochen ein leichter Muskelkater auftritt. Das liegt daran, dass du nun in einer optimalen Position schläfst, deine Muskeln im Genick und Rücken aber noch so verspannt sind, dass sie noch eine Eingewöhnungsphase brauchen. Keine Sorge und hab etwas Geduld - es wird sich lohnen.